Objectifs

• Décelez les situations conflictuelles dès leurs origines
• Stoppez l’escalade émotionnelle
• Gérez les conflits déclarés ou larvés
• Maitrisez des outils de régulation et de sortie de conflit
• Trouvez des solutions satisfaisantes pour les parties en présence
• Apaisez les relations interpersonnelles
• Mettez en place des interactions apaisées pour l’avenir

Pédagogie

Présentation d’outils pratiques immédiatement testés en situation:

Cas réels présentés:

• Utilisation de canevas issus du monde professionnel
• Préparation sur mesure avec le client pour des mises en situation pertinentes (Optionnel)

Cas réels émanant des stagiaires:

• Sollicitation et utilisation de cas réels de conflit issus des stagiaires

Durée

Cette formation s’étend sur deux jours

Plan

COMPRENDRE LES ORIGINES DU CONFLIT

Percevez les prémices => Adresser le conflit le plus tôt possible

SE PRESERVER EMOTIONNELLEMENT

Prenez soin de vous même => Rester efficace face au conflit

GERER LE CONFLIT

Sachez écouter et vous faire entendre => Transformer les énergies négatives en changements positifs

SORTIR DU CONFLIT

Régulez et instituez de nouvelles règles du jeu => Prévenir et construire l’avenir

COMPRENDRE LES ORIGINES DU CONFLIT

les prémices => Adresser le conflit le plus tôt possible

Mécanismes de détérioration du climat

• Genèse des conflits et signes avant coureurs

Repérez la création d’émotions négatives

• Les émotions : Les messagers des besoins fondamentaux
• Revue des besoins fondamentaux : Respect, lien interpersonnel, valeurs

Evitez les erreurs classiques face au conflit

• Préservez-vous des manipulations affectives
• Repérez et comprenez les vraies motivations sous jacentes du conflit
• Refusez de vous laisser entrainer dans le conflit
• Débusquez et désamorcez vos comportements pouvant créer du conflit

SE PRESERVER EMOTIONNELLEMENT

Prenez soin de vous même => Rester efficace face au conflit
Restez serein face aux provocations
Sachez garder la bonne distance émotionnelle

• 100% d’engagement, 0% de dépendance émotionnelle

Visualisations positives comme les sportifs de haut niveau
Apprenez à vous relaxer même en situation de crise

GERER LE CONFLIT

Sachez écouter et vous faire entendre => Transformer les énergies négatives en changements positifs

Pratiquez une écoute active
Mettez à jour les stratégies et objectifs des différents acteurs
Distinguez et faites distinguer les Faits, les Opinions et les Sentiments
Amenez chacun à formuler positivement ses objectifs
Forgez-vous des avenues d’expression non génératrices de conflit

SORTIR DU CONFLIT

Régulez et instituez de nouvelles règles du jeu => Prévenir et construire l’avenir
Mettez en œuvre une attitude gagnant-gagnant pragmatique et réaliste
Mise en place de solutions concrètes acceptables pour tous
Négociez des procédures de prévention des conflits futurs
Mettez en place des canaux de communication efficaces et respectueux

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