Devis et dates

Finalités de la formation

Améliorer la présentation et la défense de ses dossiers lors de rencontres dans les Instances Sociales

Donner des outils comportementaux et interpersonnels permettant aux collaborateurs de gérer des situations humainement difficiles

Objectifs de la formation

Confiance en soi, Sérénité et Expression

Se préparer à la rencontre

• Dédramatiser les rencontres avec les instances
• Apprendre à dépersonnaliser son propre rôle, à prendre du recul et de la distance
• Prendre conscience de la nécessité de ne pas changer de comportements suivant les différentes instances

Pendant la rencontre :

Garder la bonne distance

Ne pas se sentir personnellement ‘attaqué’

Rester en toutes circonstances le représentant professionnel de l’entreprise

Maintenir sa neutralité et  son aplomb

• Même si on ne connaît pas la réponse à une question spécifique.
• Face à des questions adjacentes
• Face à des questions hors sujet
• Face à des interpellations directes

Anticiper et gérer les conflits

• Faire face à des personnalités difficiles : Manipulatrice ou agressives
• Désamorcer les communications conflictuelles / Apaiser les relations
• Se protéger émotionnellement
• Adapter sa réponse en fonction de la situation et de l’attitude de l’instance

Améliorer les savoir faire d’expression en public

• Gestuelle
• Expression Verbale
• Aisance, fluidité
• Cadre de l’expression
• Que dois-je dire ?/ Que dois-je ne pas dire ?

Après la rencontre : Le briefing

• Capacité à rendre compte de ce qui c’est passé, de ce qui a été di pendant la rencontre et des résultats obtenus.

Le long terme

• Développer savoir être et savoir-faire dépassant le cadre des rencontres avec les instances et pouvant être utilisés dans d’autres contextes.

Pédagogie

Des mises en situation théâtrales pour pratiquer les outils

Les thèmes abordés dans cette formation (Art oratoire, intimidation, conflits) sollicitent les ressources internes de l’individu.

Des mises en situation concrètes et proches de la réalité permettent aux participants de renforcer ces ressources.

L’utilisation de ses mises en situation théâtrale permet

• D’aller au-delà des paroles échangées (Intonations, silence, langage corporel)
• De fortifier les défenses des participants face à la manipulation émotionnelle
• De pratiquer immédiatement les Savoir-faire présentés par le formateur
• De dédramatiser les situations
• D’apporter une note ludique
• De Tester les outils proposés, par des allers-retours successifs

Les plus de la présence d’un acteur professionnel

Le formateur se consacre exclusivement au décryptage des situations et au feedback donné aux participants

Les participants se confrontent à un acteur durant les mises en situation

1. L’acteur ose intensifier les situations et l’expression de son émotion
2. L’acteur sait à tout moment garder sa distance et maitriser la simulation
3. Les participants testent ainsi plus profondément leur savoir faire, leur défense et leur self-control.

Gênes et pudeurs existant éventuellement entre les participants sont ainsi contournées

Les mises en situation s’approche ainsi davantage des cas réels

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